Servicio al Cliente

En este área tendrá acceso a todo tipo de información en torno a nuestro departamento de Servicio al Cliente.

  • El formulario de reparación online (véase abajo: rellenar, imprimir, enviar)
  • Una pequeña vista al trabajo de los especialistas de reparación en Wetzlar.
  • Sucursales y personas a contactar en todo el mundo

  • Servicio y Reparación

    Formulario de reparación

    Para recuperar su producto cómodamente y lo antes posible, les recomendamos seguir los siguientes pasos:

    1. Rellenar el formulario a continuación

    2. Imprimir el e-mail de confirmación

    3. Fírmelo y envíelo, junto con su dispositivo bien empaquetado, a la siguiente dirección:

    Carl Zeiss Sports Optics GmbH
    Kundenservice
    Gloelstr. 3-5
    D-35576 Wetzlar
    Germany

     

    Rellene los siguientes campos

    • Marque las casillas que más se aproximen al defecto que presenta su dispositivo. Utilice el campo "Información adicional" al final del formulario en caso de que las casillas seleccionadas no describan la reparación solicitada.
    • Carcasa
    • Objetivo
    • Ocular
    • Retícula
    • Elevación

    ¿Que pasa despues de haber enviado el producto?

    Examinaremos su producto detalladamente. A continuación recibirá un presupuesto de los gastos y podrá decidir, si quiere que arreglemos su producto o no. Si existe la posibilidad de cambiar el producto o de la compra de otro nuevo por poco dinero, también le informaremos. Nada más declarar su conformidad con la reparación, empezaremos inmediatamente con nuestro trabajo.

    Por cierto: En el caso de que la reparación sea poco trabajosa, lo haremos gratuitamente. En este caso recibirá su producto revisado en vez del presupuesto de los gastos.

  • Entre bastidores

    Entre bastidores: “Cinco días es nuestro objetivo”

    Los binoculares y telescopios ZEISS representan calidad de primera categoría y alta longevidad. A pesar de todo, puede ser que un producto sea dañado en acciones salvajes.

    Especialmente cuando ya ha pasado la temporada de otoño e invierno es cuando se acumulan los envíos al departamento del Servicio al Cliente de Carl Zeiss. Desde enfoques perdidos de los binoculares hasta lentes rayadas, prácticamente nos llega de todo.

    Cuando un producto vuelve a Wetzlar, lo primero que hace es pasar por la sección de diagnóstico. Aquí, es examinado profundamente y se deciden las medidas que son necesarias. Si la reparación cuesta menos de 200,00 €, empezaremos a arreglar el aparato inmediatamente. Si la reparación es más costosa o usted desea una reconstrucción de su producto, primero le pediremos permiso por los gastos que le pueda suponer la reparación.


    Klaus Felgenhauer, el director del departamento de Servicio al Cliente en Wetzlar, está trabajando continuamente en acortar el período de reparación: “En los últimos cinco años, hemos puesto en pie nuestro departamento de Servicio al Cliente de forma completamente nueva. Si antes tenía que esperar más tiempo, hoy reparamos los productos dentro de seis días laborales – dependiendo del esfuerzo necesario, la edad y del tipo de producto. El periodo de envío no esta incluido. En un 80% de los casos el tiempo de circulación incluso no pasa de los cinco días en la actualidad.

    Infórmese en Servicio y Reparación lo que puede hacer usted, para que su producto vuelva lo más pronto posible a sus manos.

  • Sucursales

    Sucursales

    El comerciante es su interlocutor – incluso después de la compra de su producto. Nosotros cooperamos estrechamente con nuestros concesionarios calificados. Aquí se ocuparan completamente de usted: Tanto en temas de información y asesoramiento antes de la compra, como en el caso de necesidad de servicio, cuando se trata de reparaciones y la tramitación de la garantía. También existe la posibilidad de contactar directamente con nosotros. En este caso, diríjase por favor a una de las siguientes direcciones.

     

    Productos de Carl Zeiss / Hensoldt

    Si necesita un consejo estamos siempre a su disposicion. Asi nos puede contactar:

    España
    Excopesa 2000, S.L.
    Villacil - Valdefresno 428
    24228 León
    		 Teléfono: +34 9 87215208
    Fax: +34 9 87216922
    exco pesa @excopesa .de
    www.excopesa.es

    Productos de Carl Zeiss Jena

    Para servicio y preguntas sobre visores de punteria y binoculares que han sido fabricados en Jena, por favor contacte con:

    Optik Service Rathenau
    A. Schwolow
    Jahnstraße 27
    D-14712 Rathenau
    Germany
    		 Teléfono: +49 3385 496 119
    Fax: +49 3385 496 120
    in fo @augenblick -mal .de
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